AI är likgiltig. Det bör du inte vara

AI uppfinner inte en ny logik. Den förstärker den du redan har.

Bygger du den ovanpå ett system som är designat för att jaga mål och minimera kostnader, producerar den mer av det som inte fungerar, bara snabbare, billigare och i större skala. Mer icke-värdeskapande efterfrågan. Fler utbrända medarbetare. Fler kunder som fortfarande inte känner sig hjälpta.

Den här boken är skriven för ledare som vill något annat. Med utgångspunkt i Vanguardmetoden och nästan tjugo års arbete i verkliga organisationer, inom försäkring, äldreomsorg, offentlig förvaltning och finansiella tjänster, visar Jonas Astrup Beck hur du vänder tekniken om: från produktivitetsmotor till syftesmaximerare.

Det börjar inte med AI. Det börjar med att förstå vad arbetet egentligen är till för, sett ur kundens perspektiv. Först då går det att svara på frågan om vad som ska automatiseras.

Längs vägen möter du en chef som satte sig för att motbevisa metoden och i stället motbevisade sina egna antaganden, en äldre kvinna vars kontakt med vården till 93 procent var icke-värdeskapande efterfrågan utan att någon hade lagt märke till det, en erfaren underwriter som förstod att regeln slog fel och ändå inte kunde sätta den åt sidan, och en ledare som helt höll med om att sätta kunden först, samtidigt som han godkände den budget som gjorde det omöjligt.

Boken slutar inte med en modell att beundra. Den slutar med en uppgift: gå ut och följ ditt eget arbete, skriv ner vad du ser och pröva bokens påståenden mot det.

Vad boken inte är: en verktygsgenomgång, en förutsägelse eller ett inlägg för eller emot AI. Tekniken är inte argumentet. Det din organisation redan förstärker är argumentet.

Med förord av John Seddon, upphovsmannen till Vanguardmetoden. Översatt från danska av Patrik Öhman.

Ingen hype. Inga skrämselbilder. En metod och en uppmaning som är lika gammal som gott ledarskap: gå ut och titta.